Eén vast bedrag.
Nooit meer IT-verrassingen.

Wat valt er niet onder?

Het abonnement dekt onderhoud en incidenten — geen wijzigingen, uitbreidingen of nieuwe inrichtingen. Voorbeelden van wat we apart factureren:

• Een nieuwe medewerker inrichten (account, laptop, toegangen)
• Software toevoegen of een applicatie naar een andere werkplek verhuizen
• Een extra beeldscherm, printer of apparaat aansluiten en configureren
• Netwerkwijzigingen, zoals een nieuwe router of extra WiFi-punt
• Aanpassingen op verzoek, zoals een gedeelde schijf of gewijzigde rechten
• Hardware (niet inbegrepen, maar te bestellen via SBA — zie hieronder)
• Abonnementen, licenties en software van derden

Kortom: als iets anders wordt dan het al was, valt het buiten de vaste vergoeding. Twijfel je? Bel ons — dan kijken we het samen na.

Veel wijzigingen zelf regelen via de Customer Portal

Met de Customer Portal van SBA hoef je voor het dagelijkse gebruikersbeheer niet te bellen. Gebruikers aanmaken, wachtwoorden wijzigen en mailboxtoegang beheren doe je zelf — snel en eenvoudig.

€ 50,-/mnd basistoegang  |  € 25,-/mnd per extra admin  (excl. btw)

Werkt de portal niet door een storing? Dan doen wij het kosteloos. Gaat het mis door onjuiste invoer? Dan factureren we op nacalculatie.

Hardware via SBA — transparant en controleerbaar

Hardware is niet inbegrepen in de maandvergoeding, maar je kunt het eenvoudig via SBA bestellen. Wij hanteren een vaste marge van 10% op de inkoopprijs — aantoonbaar en op verzoek controleerbaar met de inkoopfactuur.

Installatietarieven (richtlijn):

• Eenvoudige werkplek (standaard inrichting): ca. 1 uur
• Uitgebreide werkplek (migratie, maatwerk): ca. 2 uur
• Server & netwerkapparatuur: maatwerk, vooraf geoffreerd

Schaf je hardware buiten SBA aan? Dan blijft de maandvergoeding gewoon gelden — hardware elders kopen geeft geen recht op verlaging van het tarief.

Optioneel: Service Level Agreement (SLA)

Wil je ook wijzigingen en nieuwe inrichtingen direct kunnen laten uitvoeren — zonder losse offertes — én buiten kantooruren bereikbaar zijn? Dan is de SLA iets voor jou. Je belt, wij handelen. Gefactureerd per uur, overzichtelijk op één verzamelnota aan het einde van de maand.

Wat is inbegrepen:

• Wijzigingen en nieuwe inrichtingen op SLA-uurtarief — geen losse offerte per opdracht
• Ondersteuning buiten kantooruren (ma–vr 09:00–17:00 is standaard)
• Voorrangsbehandeling en respons binnen 24 uur
• Ticketsysteem voor inzicht in meldingen en voortgang

Tarieven (excl. btw):

Geldt uitsluitend voor apparatuur en software geleverd of goedgekeurd door SBA. Diensten van derden (zoals Microsoft 365) vallen buiten de SLA.

Eerlijk en voorspelbaar — ons fair use-beleid

Geen gedoe met onverwachte rekeningen. Pas als er sprake is van meer dan 10 meldingen per werkplek per kwartaal met dezelfde oorzaak beschouwen wij dit als bovenmatig gebruik. We informeren je hier altijd eerst over — en lichten het persoonlijk toe — vóórdat er extra kosten in rekening worden gebracht.

Wat verandert er ten opzichte van het oude model?

Bij SBA geloven we nog steeds in één principe: je betaalt voor wat je gebruikt, niet meer en niet minder. Geen abonnement, geen vast bedrag — gewoon een eerlijke rekening voor het werk dat we daadwerkelijk doen. Voor veel klanten is dat precies de juiste keuze, en dat model blijft gewoon beschikbaar. Maar we merken dat dit voor sommige klanten niet zo werkt: de drempel om te bellen is te hoog. Ondernemers lossen kleine IT-problemen zelf op of laten ze liggen, ten koste van hun eigen werk.

Voor die klanten voegen we iets toe: een vast maandbedrag, geen rekenmachine in je achterhoofd. Dat betekent wel dat onze helpdesk drukker zal zijn. Daarom zetten we een vaste, dedicated bezetting klaar voor dit abonnement — bereikbaar via 088-3400000. Je wordt altijd goed geholpen, maar de responstijd kan iets langer zijn dan je van het uurtje-factuurtje model gewend bent. Bij dat model belden mensen minder snel — waardoor we altijd direct beschikbaar waren. En dat blijven we voor het uurtje-factuurtje model: daar schalen we bij drukte extra mensen op. Wij vinden dat je dat van tevoren moet weten.