Verbeter je bereikbaarheid en klantinteracties met 3CX!
Het is belangrijker dan ooit om je klanten snel en efficiënt van dienst te zijn. Waar veel IT-bedrijven de slogan “Altijd en overal bereikbaar” claimen, geloven wij dat dit slechts een deel van het verhaal is. Want wie (naast de nooddiensten) wil er nu echt 24/7 bereikbaar zijn? Wat veel belangrijker is dat als je klanten contact opnemen, ze direct de juiste hulp krijgen—zonder lange wachttijden of herhaling van hun verhaal.
Begin bij het begin
Een goede bereikbaarheid begint met een zorgvuldig uitgedacht klantcontactplan. Door van tevoren scenario’s te bedenken, zoals “Wat doen we als alle lijnen bezet zijn?”, zorg je ervoor dat jouw organisatie altijd klaarstaat voor de klant. Wanneer dit plan staat, kun je pas gaan nadenken over de invulling van je telefonie-omgeving. Of het nu gaat om vaste toestellen, DECT-toestellen, of vaste-mobiel integraties, een gedegen voorbereiding is essentieel.
Maar telefonie is slechts één onderdeel van de moderne klantcontactstrategie. In een wereld waar steeds meer klanten liever via tekst communiceren, is het belangrijk om ook deze kanalen te omarmen. Met 3CX kun je naadloos communiceren via verschillende kanalen zoals live chat, WhatsApp, Facebook, en SMS, allemaal vanuit dezelfde omgeving.
De grootste voordelen op een rijtje!
- Ondersteun jouw klanten eenvoudig via hun voorkeurskanaal. Of ze nu liever bellen, chatten, of een bericht sturen via WhatsApp, jouw organisatie is er klaar voor.
- Alle contactinformatie en geschiedenis is centraal beheerd. Dit betekent dat je collega’s altijd volledig op de hoogte zijn van de klantgeschiedenis, waardoor ze sneller klanten gericht kunnen helpen.
- 3CX is een geïntegreerde platform. Dit betekent dat je geen dure, afzonderlijke systemen nodig hebt voor elk communicatiekanaal dat je toevoegt aan jouw bereikbaarheid.
Benieuwd naar de mogelijkheden?
Geen gedoe meer met losse systemen voor elke manier waarop klanten contact met je opnemen. Alles werkt gewoon samen, of het nu gaat om bellen, chatten, of een bericht via WhatsApp. Zo kun jij je richten op wat echt belangrijk is: je klanten goed en snel helpen, op de manier die het beste bij hen past.
Benieuwd hoe dit voor jouw bedrijf kan werken? Neem contact op voor een vrijblijvende demo, dan laten wij zien hoe eenvoudig het kan werken voor jouw organisatie!
